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Episerver:重新构想电子商务报告

作者: | 发布时间:2018-12-20 17

199IT原创编译

Episerver发布了“重新构想电子商务”报告,经验驱动的电子商务可以帮助购物者完成网络需求、提高忠诚度和差异化。电子商务网站的最终目标是简化网络购物。

到2020年,美国消费者在线销售额将超过5000亿美元。但是,Episerver的调查发现,大多数消费者访问网站更倾向于做其他事而不是购物。

意图和偏好

92%的消费者首次访问某个品牌的网站并不是购买商品。

即使是以购买为目的访问某个品牌的网站和应用,1/3的消费者(32%)很少马上购买商品。

在线购物者将PC作为网络购物的首选渠道,其次是智能手机和平板电脑。

2/3的购物者预计2017年网络购物数量比2016年更多。

消费体验

98%的消费者因为内容不完整或不正确而放弃完成购买。1/3的消费者(32%)每次都因此放弃购物。

超过1/3的消费者(35%)认为品牌在定制网上购物体验方面做得不好或很差,只有7%认为品牌做得很好。

近2/3的消费者对个性化网络体验感兴趣(59%),43%的消费者对个性化店内体验感兴趣。

28%的消费者认为个性化的内容是优秀网络体验的三大贡献之一,1/10的消费者将其排在首位。

消费者更喜欢根据位置(44%)和图像(31%)定制内容,而不是虚拟现实(7%)和增强现实(6%)等新兴技术。

21%的消费者更愿意再次向提供个性化数字体验的品牌购买商品,并且个性化体验还能提高消费者的忠诚度(17%)。

 

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